Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan

(Dokumen Legal – Versi Lengkap)

Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Pengguna dan Pengelola Aplikasi Boom / Boom Mart. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan aplikasi, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini.

Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, Pengguna dilarang menggunakan layanan.

1. Ketentuan Umum

Aplikasi Boom / Boom Mart adalah platform teknologi yang menyediakan layanan pemesanan, pembelian, dan pengantaran barang kebutuhan sehari-hari, makanan, minuman, produk supermarket, serta kategori tertentu termasuk produk usia terbatas (18+). Platform ini berperan sebagai perantara antara Pengguna, Merchant/Partner, dan Kurir.

Boom bukan pemilik, produsen, atau penanggung jawab atas barang yang dijual oleh Merchant. Seluruh transaksi tunduk pada hukum Republik Indonesia.

2. Pendaftaran Akun dan Verifikasi
  • Pengguna wajib memberikan data yang benar dan valid.
  • Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun termasuk OTP dan password.
  • Segala tindakan melalui akun dianggap sah dilakukan oleh pemilik akun.
  • Boom berhak menolak pendaftaran, membatasi, menangguhkan, atau memutus akun tanpa pemberitahuan apabila ditemukan pelanggaran hukum, penipuan, atau penyalahgunaan akun.
3. Penggunaan Layanan

Pengguna berkomitmen tidak menggunakan layanan untuk:

  • Melanggar hukum
  • Merugikan pihak lain
  • Menyalahgunakan promo
  • Membuat pesanan fiktif
  • Menyebarkan konten negatif, SARA, pornografi, hoaks, atau ancaman

Boom berhak menonaktifkan akun secara permanen apabila terjadi pelanggaran.

4. Produk, Harga, Ketersediaan & Kualitas
  • Informasi harga dan stok dapat berubah sewaktu-waktu.
  • Boom tidak menjamin ketersediaan barang setiap waktu.
  • Jika barang tidak tersedia, Boom dapat mengganti barang sejenis (dengan izin Pengguna) atau membatalkan pesanan.
  • Komplain terkait kualitas barang hanya diterima maksimal 1×24 jam dengan bukti foto.
5. Penjualan Produk Usia 18+

Kategori 18+ meliputi rokok, vape, cairan nikotin, alkohol, dan produk lain sesuai hukum Indonesia.

Dengan memesan produk tersebut, Pengguna:

  • Menyatakan berusia minimal 18 tahun
  • Bersedia diverifikasi melalui KTP/SIM saat pengantaran

Jika gagal membuktikan:

  • Pesanan dapat dibatalkan
  • Biaya pengantaran tetap dikenakan
  • Tidak berlaku pengembalian dana penuh

Produk 18+ tidak dapat dikembalikan apabila kemasan sudah dibuka.

6. Pemesanan, Pembayaran, dan Pengantaran
  • Pesanan dianggap sah setelah status berubah menjadi Diterima / Received.
  • Pembayaran melalui COD, transfer bank, e-wallet, atau metode resmi lainnya.
  • Boom tidak bertanggung jawab atas kesalahan pembayaran di luar sistem.
  • Estimasi pengantaran tergantung kurir, jarak, cuaca, dan kondisi lapangan.
7. Pembatalan Pesanan & Pengembalian Dana
  • Pembatalan hanya boleh sebelum pesanan diproses.
  • Setelah diproses, pembatalan dapat dikenakan biaya.
  • Refund dilakukan melalui saldo, transfer bank, atau metode lain setelah verifikasi.
8. Hak & Tanggung Jawab Pengguna

Hak Pengguna:

  • Mendapatkan informasi produk dan harga yang jelas
  • Memperoleh bantuan layanan pelanggan

Kewajiban Pengguna:

  • Menjaga keamanan akun
  • Memberikan data yang benar
  • Menggunakan aplikasi secara legal
9. Hak & Tanggung Jawab Boom

Boom berhak mengubah layanan, harga, fitur, atau sistem kapan saja. Boom tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, atau kerusakan akibat pihak ketiga setelah pengiriman selesai.

10. Penyelesaian Sengketa

Sengketa diselesaikan melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Banyuwangi.

11. Kerahasiaan Data & Privasi

Boom mengelola data pribadi sesuai UU ITE, PP 71/2019, dan UU Perlindungan Data Pribadi. Dokumen lengkap Kebijakan Privasi tersedia terpisah.

12. Perubahan Ketentuan

Boom dapat memperbarui dokumen ini kapan saja. Dengan tetap menggunakan aplikasi, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.

13. Kontak Resmi

WhatsApp Admin: 08××-235-111-101
Melalui menu Hubungi Admin / Bantuan di aplikasi.

Pernyataan Persetujuan

Dengan menggunakan layanan, Pengguna mengakui bahwa Boom adalah platform teknologi, bukan penyedia barang langsung. Pengguna menyadari dan menerima seluruh risiko penggunaan layanan.